DIVA DOG BEAUTY Studio Policies
This isn't a standard grooming salon. A wash and a haircut are the smallest part of what happens here. One dog, one groomer, closed door, so every appointment gets the time and attention it actually needs.
These are the terms of every appointment.
Questions before booking: +34 607 096 041 (SMS/WhatsApp) or divapeluqueriacanina@gmail.com
Effective from 1 January 2020, updated August 2026.
HEALTH & MEDICAL
We groom healthy dogs. If your dog is elderly, unwell, or has an injury, we adjust our approach and take extra time and precautions.
Tell us about any health changes before the appointment. This is what keeps your dog safe during grooming.
Rabies vaccination must be current, as required by law, unless already discussed with us.
In a medical emergency and your absence, we will contact the nearest vet and authorise treatment at your expense.
De-matting can reveal skin conditions that were already present, not caused by grooming.
Anal gland expression is not offered.
COAT CONDITION & BEHAVIOUR DURING GROOMING
Final price is set by your dog's actual coat condition and behaviour, not a flat rate.
Select both honestly when booking, this is what gives your dog the right amount of time, and keeps every appointment on schedule for the client booked in after you.
We never rush or force a dog through a groom. If a dog becomes too distressed or unsafe to continue, we stop and complete only the portion that's safe for your dog and for our groomer. The completed portion is charged, since that time and care was still given.
PAYMENT
Payment is due at the time of service, by cash or card. Prices reflect breed, coat condition, and behaviour during grooming, selected accurately at booking. We do not offer refunds on completed services. Nail trimming and ear cleaning are included unless doing so would be unsafe for your dog or our groomer.
PHOTO & VIDEO
Photos and videos may be taken before, during, and after grooming, and used on our website, Instagram, and Facebook.
BOOKING, CANCELLATIONS & NO-SHOWS
All appointments are booked online, in advance, at www.divadogbeauty.com.
Cancellations or changes require 24 hours notice. Without it, the full appointment fee applies.
Arrive on time. If you're more than 15 minutes late without contacting us, we may need to treat the appointment as a no-show, and the no-show fee will apply. If you're running late, message us, we may still be able to fit you in.
A no-show is an appointment we're not told about.
First time, we'll ask you to acknowledge this policy going forward.
Second time, the full fee is due before your next appointment.
Third time, we're no longer able to offer you a booking.
Weather is not a valid reason for a last-minute cancellation. Genuine emergencies are considered individually.
CONFIRMATIONS & REVIEWS
We may contact you by phone, email, or SMS to confirm appointments, send reminders, or ask for feedback after your visit.
DROP-OFF & PICK-UP
Please don't arrive early. We'll call you the moment your dog is ready. Early arrivals can unsettle a dog mid-groom, which works against the calm environment every appointment is built around.
Grooming typically takes 2 to 4 hours, depending on coat condition and behaviour. For the comfort and safety of the dogs in our care, we don't have a waiting area, and guests, including children, aren't permitted in the studio during appointments.
IF SOMETHING'S NOT RIGHT
Contact us within 24 hours of your appointment if you're not happy with the result. We'll arrange for your dog to come back within 3 business days for one complimentary adjustment, where there's been an error on our side. This doesn't cover a change of mind about style or length discussed at booking.
PRIVACY
Diva Peluqueria Canina Daria Tomczak / Diva Dog Beauty is VAT registered in Spain, number Y7483443Q.
We collect only what we need to run the studio properly: your contact details, and notes on your dog, coat history, temperament, preferred style, so every future appointment is handled with the same care as the last.
Medical information is only requested and stored with your consent, and only where relevant to the service.
You can request a copy of what we hold about you at any time, or ask us to delete it, by emailing divapeluqueriacanina@gmail.com. If you haven't booked with us in 10 years, your information is deleted automatically.
If you believe your data has not been handled correctly, you have the right to lodge a complaint with the Spanish Data Protection Agency (AEPD), www.aepd.es.
We don't share our techniques or methods. We do use standard software tools to run bookings and records, some of which store data outside Spain. Details available on request.
Thank you for trusting us with your dog.
DIVA DOG BEAUTY Normas del Estudio
Esto no es una peluquería canina estándar. Un baño y un corte son la parte más pequeña de lo que ocurre aquí. Un perro, una peluquera, puerta cerrada, para que cada cita tenga el tiempo y la atención que realmente necesita.
Estas son las condiciones de cada cita.
Preguntas antes de reservar: +34 607 096 041 (SMS/WhatsApp) o divapeluqueriacanina@gmail.com
Vigente desde el 1 de enero de 2020, actualizado en agosto de 2026.
SALUD Y ESTADO MÉDICO
Atendemos perros sanos. Si tu perro es mayor, está enfermo o tiene una lesión, adaptamos nuestro enfoque y dedicamos más tiempo y precaución.
Cuéntanos cualquier cambio en la salud de tu perro antes de la cita. Esto es lo que mantiene a tu perro seguro durante el aseo.
La vacuna de la rabia debe estar en vigor, según exige la ley, salvo que se haya hablado con nosotros previamente.
En caso de emergencia médica y en tu ausencia, contactaremos con el veterinario más cercano y autorizaremos el tratamiento a tu cargo.
El desenredado puede revelar afecciones de la piel que ya existían antes del aseo, no causadas por él.
No ofrecemos vaciado de glándulas anales.
ESTADO DEL PELAJE Y COMPORTAMIENTO DURANTE EL ASEO
El precio final se determina según el estado real del pelaje y el comportamiento de tu perro, no es una tarifa fija. Selecciona ambos con sinceridad al reservar, esto permite que tu perro reciba el tiempo adecuado, y mantiene el horario de cada cita, incluida la del cliente siguiente.
Nunca forzamos ni apresuramos a un perro durante el aseo. Si un perro se muestra demasiado angustiado o resulta inseguro continuar, nos detenemos y completamos solo la parte que sea segura para tu perro y para la peluquera. La parte realizada se cobra, ya que ese tiempo y cuidado sí se han dedicado.
PAGO
El pago se realiza en el momento del servicio, en efectivo o con tarjeta. Los precios reflejan la raza, el estado del pelaje y el comportamiento durante el aseo, seleccionados con precisión al reservar. No ofrecemos reembolsos por servicios ya realizados. El corte de uñas y la limpieza de oídos están incluidos, salvo que resulte inseguro para tu perro o para la peluquera.
FOTOS Y VÍDEOS
Podemos tomar fotos y vídeos antes, durante y después del aseo, y utilizarlos en nuestra web, Instagram y Facebook.
RESERVAS, CANCELACIONES Y NO PRESENTACIONES
Todas las citas se reservan online, con antelación, en www.divadogbeauty.com.
Las cancelaciones o cambios requieren un aviso de 24 horas. Sin este aviso, se aplica la tarifa completa de la cita.
Por favor, llega puntual. Si llegas más de 15 minutos tarde sin avisarnos, es posible que debamos tratar la cita como una no presentación, aplicándose la tarifa correspondiente. Si vas a llegar tarde, escríbenos, puede que aún podamos atenderte.
Una no presentación es una cita de la que no tenemos noticia. La primera vez, te pediremos que confirmes que conoces esta política. La segunda vez, la tarifa completa deberá abonarse antes de tu próxima cita. La tercera vez, ya no podremos ofrecerte una reserva.
El mal tiempo no es un motivo válido para una cancelación de última hora. Las emergencias reales se valoran de forma individual.
CONFIRMACIONES Y RESEÑAS
Podemos contactarte por teléfono, correo electrónico o SMS para confirmar citas, enviar recordatorios o pedirte tu opinión tras la visita.
ENTREGA Y RECOGIDA
Por favor, no llegues antes de tiempo. Te llamaremos en cuanto tu perro esté listo. Llegar antes de tiempo puede alterar a un perro a mitad del aseo, lo cual va en contra del ambiente tranquilo sobre el que se construye cada cita.
El aseo suele durar entre 2 y 4 horas, dependiendo del estado del pelaje y el comportamiento. Por la comodidad y seguridad de los perros a nuestro cargo, no disponemos de sala de espera, y no se permite la entrada de acompañantes, incluidos niños, durante las citas.
SI ALGO NO ESTÁ BIEN
Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a tu cita si no estás satisfecho con el resultado.
Organizaremos que tu perro vuelva dentro de los 3 días hábiles siguientes para un ajuste gratuito, en caso de haber habido un error por nuestra parte. Esto no incluye un cambio de opinión sobre el estilo o largo acordado al reservar.
PRIVACIDAD
Diva Peluquería Canina Daria Tomczak / Diva Dog Beauty está dada de alta con NIF/IVA en España, número Y7483443Q.
Recopilamos únicamente lo necesario para gestionar el estudio correctamente: tus datos de contacto, y notas sobre tu perro, historial de pelaje, temperamento, estilo preferido, para que cada futura cita se trate con el mismo cuidado que la anterior.
La información médica solo se solicita y almacena con tu consentimiento, y únicamente cuando es relevante para el servicio.
Puedes solicitar una copia de la información que tenemos sobre ti en cualquier momento, o pedirnos que la eliminemos, escribiendo a divapeluqueriacanina@gmail.com. Si no has reservado con nosotros en 10 años, tu información se elimina automáticamente.
Si consideras que tus datos no se han tratado correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.
No compartimos nuestras técnicas ni métodos de trabajo. Utilizamos herramientas de software habituales para gestionar reservas y registros, algunas de las cuales almacenan datos fuera de España. Más información disponible bajo petición.
Gracias por confiarnos a tu perro.